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Autor HAROLD SILVA GUERRA |
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Título : ¡ATRAPA LA LIEBRE! : UNA HISTORIA DE SERVICIO Tipo de documento: texto impreso Autores: HAROLD SILVA GUERRA, AUTOR Mención de edición: 1 EDICIÓN Editorial: BOGOTA [COLOMBIA] : ALFAOMEGA Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 89 Páginas Il.: 26 cms ISBN/ISSN/DL: 978-958-778-330-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: MERCADEO DE SERVICIOS -- ESTUDIO DE CASOS
SERVICIO AL CLIENTE -- ASPECTOS MORALES Y ETICOS -- ESTUDIO DE CASOSClasificación: 658 Resumen: Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente.
Adentrarse en esta aparente ficción es muy parecido a estar realizando un trabajo de campo, en donde se aprende del mundo real trascendiendo los procesos convencionales en donde sólo se reciben conceptos y teorías.
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar.
Un agregado fundamental del libro es su enfoque humanista, el abordaje que hace en relación con la condición de seres humanos de los actores de un proceso de servicio al cliente y las condiciones de respeto e igualdad que lo deben caracterizar. Sin duda después de leerla, querrá leerla una vez más.Link: https://biblioteca.comfamiliar.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display& Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Ejemplar Volumen 113025 658.812 S586 LIBRO Centro Cultural Comfamiliar General Disponible 1
Título : MARKETING , CONCEPTOS Y APLICACIONES Tipo de documento: texto impreso Autores: MAURICIO ORTIZ VELASQUEZ, ED. ; HAROLD SILVA GUERRA, AUTOR ; JAIME GONZALEZ ORTIZ, AUTOR ; DOMINGO MARTINEZ DIAZ, AUTOR ; MARIO GIRALDO OLIVEROS, AUTOR ; DAVID JULIAO ESPARRAGOZA, AUTOR Editorial: BARRANQUILLA [COLOMBIA] : UNIVERSIDAD DEL NORTE Fecha de publicación: 2014 Otro editor: BARRANQUILLA [COLOMBIA] : EDICIONES UNINORTE Número de páginas: 194 P. ISBN/ISSN/DL: 978-958-741-493-6 Idioma : Español (spa) Clasificación: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MARKETING
PLANIFICACION DEL MARKETING
SEGMENTACION DEL MERCADOClasificación: 658 Link: https://biblioteca.comfamiliar.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display& Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Ejemplar Volumen 082236 658.802 M345 LIBRO Centro Cultural Comfamiliar General Disponible 1
Título : MARKETING INTERNACIONAL : UN ENFOQUE PRÁCTICO TEORÍA , CASOS Y TALLERES Tipo de documento: texto impreso Autores: HAROLD SILVA GUERRA, AUTOR Mención de edición: 1 EDICION Editorial: BOGOTA [COLOMBIA] : ALFAOMEGA Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 295 Páginas Il.: 25 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-958-682-923-6 Idioma : Español (spa) Clasificación: MERCADEO Clasificación: 658 Resumen: Con un enfoque práctico, el lector puede introducirse en el mundo del marketing internacional. La metodología basada en teoría, casos y talleres le permitirá: por un lado, conocer la explicación rigurosa de los conceptos fundamentales del marketing internacional. Por otra parte, con los casos comprenderá el entorno de las empresas latinoamericanas en el escenario internacional y finalmente con los talleres, desarrollará competencias interfuncionales y una visión holística de los contextos empresariales. El propósito general de este libro es mejorar el estilo gerencial del lector, brindando herramientas que faciliten la toma de decisiones en el marco de los negocios internacionales.
Las nuevas tendencias de marketing internacional, consideran los bloques de países, los tratados de libre comercio, la expansión de las empresas, la globalización y requieren del uso de estrategias innovadoras para un óptimo desarrollo de los negocios internacionales. Estas estrategias son formuladas gracias a la investigación rigurosa sobre el comportamiento del consumidor, de acuerdo con su país o región, así como los entornos políticos y los posibles efectos colaterales.
Así, las empresas deberán incursionar en los mercados globales, para tener éxito a largo plazo. Por esta razón, "Marketing Internacional, un enfoque práctico" ofrece herramientas suficientes para que docentes, estudiantes, empresarios y gerentes formulen estrategias integrales que logren combinar la gestión local, nacional e internacional de cada empresa.Link: https://biblioteca.comfamiliar.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display& Reserva
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Título : NEGOCIOS INTERNACIONALES : FUNDAMENTOS Y ESTRATEGIAS Tipo de documento: texto impreso Autores: JAHIR LOMBANA COY, ED. ; SILVIA ROZAS GUTIERREZ, AUTOR ; CESAR CORREDOR VELANDIA, AUTOR ; HAROLD SILVA GUERRA, AUTOR ; ANDRES CASTELLANOS RAMIREZ, AUTOR ; MAURICIO ORTIZ VELASQUEZ, AUTOR Mención de edición: 2 EDICION REVISADA Y AUMENTADA Editorial: BARRANQUILLA [COLOMBIA] : UNIVERSIDAD DEL NORTE Fecha de publicación: 2013 Otro editor: BOGOTA [COLOMBIA] : ECOE Número de páginas: 402 P. Il.: GRAFS., MAPS., TBLS. ISBN/ISSN/DL: 978-958-741-356-4 Idioma : Español (spa) Clasificación: COMERCIO INTERNACIONAL
FINANZAS INTERNACIONALES
NEGOCIOS INTERNACIONALESClasificación: 382 Link: https://biblioteca.comfamiliar.com.co/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display& Reserva
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